1. Üyeliksiz alışverişe izin verin

Ödeme adımında zorunlu üyelik, sepet terkinin en yaygın tek sebebidir. Misafir olarak alışverişe izin verin; siparişten sonra tek tıkla hesap oluşturmayı önerin. Müşteri verisini yine toplarsınız, ama satışı kaybetmeden.

2. Kargo ücretini erken gösterin

Son adımda ortaya çıkan kargo ücreti sürpriz etkisi yaratır ve ziyaretçi çıkar. Ücreti ürün sayfasında veya sepet özetinde gösterin. Ücretsiz kargo limitiniz varsa “X ₺ daha ekleyin, kargo bedava” gibi bir hatırlatma hem şeffaftır hem sepet tutarını artırır.

3. Adım sayısını azaltın

Sepetten ödemeye kadar geçen her ekran kayıp riskidir. Tek sayfa ödeme akışı çoğu mağaza için yeterlidir. Zorunlu olmayan alanları (ikinci telefon, doğum tarihi, fatura adresi tekrarı) kaldırın.

4. Ödeme seçeneklerini görünür kılın

Taksit imkânı, kapıda ödeme veya havale seçeneği varsa bunu ürün sayfasında belirtin. Ziyaretçi ödeme adımına kadar bunu bilmiyorsa, o adıma hiç gelmeyebilir.

5. Güven unsurlarını akışa yerleştirin

  • SSL ve güvenli ödeme rozetleri ödeme adımında görünsün
  • İade ve değişim koşullarına sepetten link verin
  • Müşteri hizmetleri telefonu ödeme ekranında da bulunsun
  • Teslimat süresi tahminini sipariş özetinde gösterin

6. Mobil ödemeyi ayrıca test edin

Trafiğin çoğu telefondan geliyorsa, ödeme akışını da telefonda test edin. Küçük dokunma alanları, otomatik doldurmayı engelleyen alan tipleri ve klavye açılınca kaybolan “devam” butonu en sık karşılaştığımız sorunlar.

Ödeme adımını kısaltmanın somut yolları

Sepeti dolduran kullanıcı satın almaya niyetli; onu kaybettiren şey genelde ürün ya da fiyat değil, ödeme adımındaki sürtünme. Aşağıdaki değişikliklerin hepsi teknik olarak küçük, etkisi ise doğrudan ciroya yansıyor.

  • Üyeliksiz alışverişe izin verin; zorunlu kayıt en büyük terk sebeplerinden biri
  • Adım sayısını azaltın: sepet, teslimat ve ödeme üç adımda bitmeli
  • İlerleme göstergesi koyun, kullanıcı kaç adım kaldığını görsün
  • Kart bilgisi alanlarında otomatik biçimlendirme ve doğru klavye kullanın
  • Hata mesajlarını alanın yanında, anlaşılır bir dille gösterin
  • Güven işaretlerini (SSL, iade koşulu, iletişim) ödeme ekranında da tutun

Terk edilen sepeti geri kazanmak

Her terk kalıcı değil. Kullanıcıların bir bölümü karşılaştırma yapıyor, bir bölümü sonra almayı planlıyor. Bu grubu geri getirmenin iki yolu var ve ikisi de kurulduktan sonra kendiliğinden çalışıyor.

Birincisi hatırlatma e-postası: sepette ürün bırakan kayıtlı kullanıcıya birkaç saat sonra gönderilen tek bir mesaj. İkincisi yeniden pazarlama: sepete ekleyip ayrılan ziyaretçiye reklam gösterilmesi. İkincisi için pikselin siteye kurulu olması gerekiyor; kurulum reklam çalışmasının ilk adımı.

  1. 1 Ölçümü kurun

    Sepete ekleme ve ödemeye başlama olayları tanımlanmalı; hangi adımda kaybettiğinizi ancak böyle görürsünüz.
  2. 2 Hatırlatma akışını açın

    Birkaç saat sonra tek bir e-posta; ısrarcı bir dizi göndermeye gerek yok.
  3. 3 Yeniden pazarlama listesi oluşturun

    Sepete ekleyip almayanlar ayrı bir kitle olarak tanımlanır.
  4. 4 Sonucu ölçün

    Geri dönen sipariş oranı aylık takip edilir; işe yaramıyorsa mesaj değiştirilir.

Ölçmeden değiştirmeyin

Değişiklikleri tek tek yapın ve her birinin etkisini ölçün. Hepsini aynı anda uygularsanız, hangisinin işe yaradığını asla bilemezsiniz.